Garantie
Nous accordons une grande importance au service client et nous nous efforçons de vous offrir un service d'excellence afin de garantir votre satisfaction. Nous sommes conscients de l'importance du service client pour établir et entretenir de bonnes relations avec nos clients. Notre équipe s'engage à vous aider et à vous accompagner pour tout problème ou besoin que vous pourriez avoir.
- Partie 2 : Politique de garantie
- Partie 3 : Conditions hors garantie
PARTIE 1 : & Politique de retour &et de remboursement
Pour les retours&et les remboursements, veuillez vous reporter à notre &Politique de retour& et d'échange
PARTIE 2 : Politique de garantie
Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés auprès de Makeranous Makeraou d'un Makera revendeur agréé et est valable pendant la période de garantie.
Veuillez noter que toute réparation ou modification non autorisée peut entraîner l'annulation de la garantie du produit et augmenter le coût des réparations. Par conséquent, veuillez toujours faire appel Makera au service après-vente de [nom de la marque] en cas de réparation afin d'éviter des frais supplémentaires et d'éventuels risques.
Si vous rencontrez un problème de qualité avec votre appareil et que vous le remplacez pendant la période de garantie, celle-ci sera suspendue pendant la période d'attente du remplacement et reprendra son cours dès que vous recevrez l'article de remplacement. Veuillez toutefois noter que la période de garantie de l'article ou de l'accessoire de remplacement correspondra à la période de garantie restante de l'article d'origine.
*Conditions de garantie pour les autres régions: : si les lois ou réglementations en matière de protection des consommateurs de votre pays diffèrent de la période de garantie que nous avons spécifiée, nous assurerons le service après-vente conformément à la réglementation locale, sur la base des conditions de garantie en vigueur dans votre pays.
PÉRIODE DE GARANTIE
: la période de garantie générale commence à compter de la date de réception du produit par le client initial.
Durées de garantie pour différents pays/régions :
garantie de 2 ans pour les consommateurs de l'UE, de la Suisse, de la Norvège et de l'Islande.
Garantie d'un an pour le reste du monde (tout pays non mentionné ci-dessus).
Pour demander une intervention sous garantie, veuillez remplir le formulaire ici : Demander une intervention sous garantie
Pièces consommables non couvertes par
la garantie
Les « pièces consommables » sont définies ici comme les éléments, pièces ou composants jetables du produit qui sont intrinsèquement sujets à la détérioration et à l'usure dans le cadre d'une utilisation normale du produit.
Ces éléments ne sont pas couverts par la garantie, mais nous nous ferons un plaisir de remplacer tout élément défectueux en raison d'un défaut de fabrication, à condition que la machine CNC elle-même soit encore sous garantie. La décision de remplacer ces articles sera prise à Makera la discrétion de [nom de l'entreprise] et sera définitive.
Conditions préalables à l'obtention du service après-vente :
- l'acheteur doit fournir une preuve d'achat, une facture ou un ticket de caisse, ainsi que le numéro de commande ;
- Le produit n'a pas été endommagé artificiellement ni modifié sans autorisation ;
- L'utilisation du produit par le client est conforme aux exigences du manuel d'instructions et ne viole pas les conditions d'utilisation ;
- Les accessoires et périphériques utilisés par le client sont conformes aux exigences du produit et ne causent pas de dommages au produit ;
- Il est nécessaire de fournir le numéro de série (SN) du produit défectueux ou une preuve visible décrivant le défaut ;
Comment bénéficier du service de garantie
Si un produit ne fonctionne pas conformément à la garantie pendant la période de garantie, vous pouvez bénéficier du service après-vente en nous contactantinfo@makera.com and pour nous indiquer comment nous pouvons vous aider. Vous gagnerez peut-être du temps en essayant d'abord de résoudre le problème en consultant notre WIKIoules manuels d'utilisation avant de déposer une demande de garantie.
*Si la période de garantie de votre produit est expirée, nous vous fournirons une assistance technique.
Makera
MakeraNousdiagnostiquerons et résoudrons votre problème dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre demande. Si votre problème ne peut être résolu par le dépannage en ligne ou des mises à jour logicielles et qu'il est couvert par la garantie, Makeranous organiserons le remplacement gratuit des pièces nécessaires.
Pour les demandes de garantie liées à des problèmes de qualité, Makeranous nous efforcerons de répondre à vos attentes. Si le technicien du service après-vente détermine que le produit est inutilisable, Makera nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
*Veuillez noter que le traitement des demandes de garantie peut nécessiter différents types de justificatifs d'achat (e.g . tels que des reçus de paiement et la confirmation de l'adresse de livraison d'origine).
Finalité des coordonnées personnelles
En bénéficiant du service après-vente dans le cadre de la présente politique, vous autorisez Makeral'accès à vos coordonnées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.
Soyez assuré que ces informations ne seront utilisées que pour la communication relative aux questions après-vente, et Makera ne vous enverra pas de courriers indésirables ni ne divulguera vos informations personnelles.
PARTIE 3 : Conditions hors garantie
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
- Au-delà de la période de garantie.
- Produits d'occasion.
- Impossibilité de fournir une preuve d'achat, un numéro de commande, un reçu ou une facture valides, etc., ou s'il y a des raisons de croire que ces documents ont été falsifiés ou altérés.
- Tout défaut ou dommage du produit résultant d'une utilisation ou d'une modification non autorisée du produit, y compris,
- mais sans s'y limiter : l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, sable, etc.), ou une installation ou une utilisation incorrecte.
- Les étiquettes du produit, les numéros de série, etc., présentent des signes d'altération ou de modification.
- Les dysfonctionnements ou dommages causés par des cas de force majeure (tels qu'un incendie, un tremblement de terre, une inondation, etc.).
- La défaillance ou l'endommagement du produit causé par une réparation non autorisée.
- La décoloration normale, l'usure ou l'épuisement de la marchandise lors de son utilisation.
Makerase réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment. Nous nous engageons à garantir les droits après-vente de chaque client, et toutes les commandes passées via le Makerasite web ou l'application sont protégées par la présente politique.
*Makerase réserve le droit d'interprétation définitive de la politique de service ci-dessus.
- Le choix d'une sélection entraîne un rafraîchissement complet de la page.
- S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.