Garantía
Valoramos enormemente la atención al cliente y nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente para garantizar su satisfacción. Además, somos conscientes de la importancia que tiene la atención al cliente a la hora de establecer y mantener una buena relación con los clientes. Nuestro equipo se dedica a ayudarte y apoyarte con cualquier problema o necesidad que puedas tener.
- Parte 2: Política de garantía
- Parte 3: Condiciones fuera de garantía
PARTE 1: & Política de devoluciones &y reembolsos
Para devoluciones&y reembolsos, consulta nuestra &Política de devoluciones& y cambios
PARTE 2: Política de garantía
Esta política de garantía se aplica a los productos adquiridos a través de nosotros Makerao de un Makeradistribuidor autorizado y es válida durante el periodo de garantía.
Tenga en cuenta que las reparaciones y modificaciones no autorizadas pueden invalidar la garantía del producto y aumentar aún más el coste de las reparaciones. Por lo tanto, acuda siempre Makeraal equipo de servicio posventa de [nombre de la empresa] cuando necesite una reparación, a fin de evitar gastos adicionales y posibles riesgos.
Si tiene un problema de calidad con su máquina y la sustituye dentro del periodo de garantía, este se suspenderá durante el tiempo de espera de la sustitución y volverá a contar a partir de la recepción del artículo de sustitución. No obstante, tenga en cuenta que el periodo de garantía del artículo o accesorio de sustitución será el mismo que el periodo de garantía restante del artículo original.
*Condiciones de garantía para otras regiones: : Si las leyes o normativas de protección al consumidor de su país difieren del periodo de garantía especificado por nosotros, prestaremos el servicio posventa de conformidad con la normativa local, basándonos en las condiciones de garantía de su país.
PERÍODO DE GARANTÍA
: El periodo de garantía general comienza a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente original.
Periodos de garantía para diferentes países/regiones:
2 años de garantía para los consumidores de la UE, Suiza, Noruega e Islandia.
1 año de garantíapara el resto del mundo (cualquier país no mencionado anteriormente).
Para solicitar el servicio de garantía, por favor, rellene el siguiente formulario: Solicitar garantía.
Piezas de consumo sin garantía
. En el presente documento, se entiende por «piezas de consumo» aquellos artículos, piezas o componentes desechables del producto que, por su propia naturaleza, están sujetos a deterioro y desgaste durante el funcionamiento normal del producto.
Estos artículos no tienen un periodo de garantía, pero estaremos encantados de sustituir cualquiera de ellos que falle debido a defectos de fabricación, siempre y cuando la máquina CNC en sí se encuentre dentro del periodo de garantía. La decisión de sustituir estos artículos quedará a Makera discreción de y será definitiva.
Requisitos previos para acceder al servicio posventa:
- El comprador debe presentar una prueba de compra, una factura o un recibo, así como el número de pedido;
- El producto no ha sido dañado artificialmente ni modificado sin permiso;
- El uso que hace el cliente cumple con los requisitos del manual de instrucciones del producto y no incumple las condiciones de uso;
- Los accesorios y periféricos utilizados por el cliente cumplen con los requisitos del producto y no causan daños al mismo;
- Es necesario proporcionar el código SN del producto defectuoso o pruebas visibles que describan el defecto;
Cómo obtener el servicio de garantía
Si un producto no funciona según lo garantizado durante el periodo de garantía, puede solicitar el servicio posventa poniéndose en contacto con info@makera.com andnosotrose indicándonos cómo podemos ayudarle. Puede que le ahorre tiempo resolver primero los problemas consultando nuestraWIKIo los manuales de instruccionesantes de presentar una reclamación de garantía.
*Si su producto ha superado el periodo de garantía, le proporcionaremos asistencia técnica.
Loque Makera
Makera haremos Makera :
Makeradiagnosticaremos y resolveremos su problemaen un plazo de 3 días laborables tras recibir lasolicitud.Supongamos que su problema no se puede resolver mediante la resolución de problemas en línea o actualizaciones de software y que está cubierto por la garantía. En ese caso, Makera organizaremos la sustitución gratuita de las piezas necesarias.
Para reclamaciones de garantía relacionadas con problemas de calidad, Makeranos esforzaremos por satisfacer sus demandas. Si el técnico de posventa determina que el producto es inservible, Makera le
Makera Makeraproporcionaremos un nuevo producto o le reembolsaremos el importe.
*Tenga en cuenta que la tramitación de las reclamaciones de garantía puede requerir diversos tipos de pruebas de compra ( e.g . como recibos de pago y confirmación de la dirección de envío original).
Finalidad de los datos de contacto personales
Al solicitar el servicio posventa en virtud de esta política, usted autoriza Makera a la empresa a acceder a sus datos de contacto, incluidos su nombre, número de teléfono, dirección de envío y dirección de correo electrónico.
Tenga la seguridad de que esta información solo se utilizará para comunicaciones relacionadas con cuestiones de posventa, y Makera no le enviaremos correos electrónicos no deseados ni divulgaremos su información personal.
PARTE 3: Condiciones no cubiertas por la garantía
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
- Fuera del periodo de garantía.
- Productos de segunda mano.
- No se puede presentar una prueba válida de compra, número de pedido, recibo o factura, etc., o hay motivos para creer que estos han sido falsificados o manipulados.
- Cualquier defecto o daño del producto se deba a un uso o modificación no autorizados del mismo, incluyendo, entre otros: humedad, entrada de cuerpos extraños (agua, arena, etc.) o una instalación o funcionamiento inadecuados.
- Las etiquetas del producto, los números de serie, etc., muestran signos de manipulación o alteración.
- Fallos de funcionamiento o daños causados por casos de fuerza mayor (como incendios, terremotos, inundaciones, etc.).
- Fallos o daños del producto causados por reparaciones no autorizadas.
- Decoloración, desgaste o deterioro normales de la mercancía durante su uso.
Makerase reserva el derecho a actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Nos comprometemos a salvaguardar los derechos de posventa de todos los clientes, y todos los pedidos realizados a través del Makerasitio web o la aplicación están protegidos por esta política.
*Makerase reserva el derecho de interpretación definitiva de la política de servicio anterior.